距离台风“天鸽”过境仅去一天，东莞平安产险接“天鸽”灾害报案1037笔，已勘率82.6%，定损率60.5%，本次台风灾害处理速度之快，为历史之最。

凭借快速处理和主动热情的服务，东莞平安产险在本次“天鸽”灾害处理中，广受客户赞许。

灾情发生后，东莞平安产险迅速反应，第一时间启动了应急预案，并为广大客户开辟了绿色理赔通道，设立了24小时本地咨询热线076989395511，组织了一支80多人的理赔骨干队伍连夜赶赴现场为客户专业处理理赔。通过报案数据分析，东莞平安产险在长安，虎门，沙田，麻涌等案件高发地设立4个驻点，方便客户快速处理事故和理赔专业解答。

30台专属救援车辆在各受灾地点进行专业救援。同时对绿色理赔政策、驻点位置、救援电话、紧急对接人员联系方式的大面积、高频次宣传，加快了灾害处理速度，为受灾车辆赢取了宝贵救援时间，解除了客户的焦虑，赢得了客户的高度信赖。

车意险理赔部从后台抽调骨干10人支援重灾区域，全力助力客户事故处理。

受强台风“天鸽”影响，95511全国热线报案量暴增，客户报案受阻，客服运管部及时开辟了临时报案绿色通道，截止24日22:00，共协助客户报案110笔。

为尽快协助客户理赔，客服运营管理部8月24日上午紧急部署，对已报案未查勘客户进行回访指导，共完成回访130笔。

各业务单位也纷纷加入抢险工作中来，与车行协谈，保证车行优先处理平安车辆。

同时，业务单位深感运营队伍的辛苦，纷纷为查勘定损同事送上问候，运营队伍备受感动，干劲更足了。

虎门龙泽居和大润发两个地下停车场因海水倒灌被完全淹没，中国平安设专业救援团队现场蹲点，争分夺秒连夜组织排水施救，客户纷纷为平安的高效处理和热情服务点赞，多名客户直接把车钥匙交给了现场的平安查勘员，车主说：“你们辛苦了!买保险就是买平安，平安服务安心、简单、温暖，我们信任平安!”

驻点平安查勘员为了尽快协助客户核实车辆情况，深入水还没有抽干的地下车库查勘，客户大赞平安查勘员热情敬业。

当这个城市的夜幕已经降临， 平安的查勘员还在坚守岗位，他们用他们的坚守，给了客户安全感，点亮客户心中的平安。

我们坚守责任

为您搭平安港湾

愿天下平安!