在保险理赔的过程中，你可能会碰到这样一群人，她们端坐在柜台后面，没有色彩缤纷的衣着，没有浓妆艳抹。在她们朴素的职业装下，有的是你需要的保险理赔专业知识，在她们甜美的笑容里，有的是一颗全心全意为你排忧解难的心，她们瘦弱的身躯里，有的是对服务的热情!

张彩凤，一个干练、理性、优雅、聪慧的女性，东莞平安产险理赔门店普通的一员。在东莞平安产险工作的七年里，她为超20000名客户解决过理赔问题，尽管也曾遭受过客户的质疑，也有过许多的辛酸和无奈，但她始终以微笑面对每一位客户，用热忱服务每一位客户，她说，能为客户解决问题，便是自己最大的快乐!

5月的一个周末，张彩凤正在理赔门店值班，客户刘先生神色匆匆地赶到门店，张彩凤见状，一边询问他遇到了什么问题，一边递上一杯热茶，刘先生说他前些日子撞到别人的车，自己车上有人受伤且负全责，医疗费花了一千多元，根据交强险条款，这部分费用应该由对方承担，但他打了几十个电话，对方一直不愿理睬，不知道怎么办才好。得知刘先生的情况后，张彩凤用自己的手机联系三者客户，最初沟通时，三者车主并不愿意通过自己的保险赔付刘先生，并且快速挂断电话，多次联系后，三者车主不再接张彩凤的电话了。就在刘先生快绝望时，张彩凤通过查询理赔信息，得知三者车在某4S店维修，她的一个朋友刚好在该4S店做售后，为了解决刘先生的问题，张彩凤又联系该朋友协助劝说三者客户，并明确告知无责赔付不影响下一年保费，最终，三者客户被张彩凤这种执着的精神打动，同意无责赔付刘先生，在多方努力下，刘先生当晚便收到了赔款。

刘先生大赞东莞平安产险的理赔速度和张彩凤执着热情的服务精神，事后特意制作了锦旗感谢张彩凤。

“感谢东莞平安产险，感谢张彩凤，我会继续选择平安，平安的服务就是温暖”在递给张彩凤锦旗后，刘先生自豪地说。

像张彩凤一样的默默无闻、无私坚守岗位的平安门店服务人员还有很多，她们用专业的服务与热情的态度践行“安心、简单、温暖”的服务承诺。